（一）服务理念 
    服务理念：全心全意，为客户创造价值 
（二）售前、售中、售后服务项目 
    1、软件安装与系统参数设置。 
    2、软件运行维护。 
    3、软件版本升级。 
    4、提供售前、售中、售后的来电、来函、传真、邮件、网上咨询等服务，回答解决软件技术问题。  
（三）服务要求 
    1、在接听客户咨询电话时，语言要礼貌、得体，耐心听取客户所提出的问题和意见，并认真、清晰地回答客户的问题。不得说任何伤害客户或损害公司名誉的话，不得与客户发生任何争执。 
    2、上门服务时，软件服务工程师要言行得体，不得与客户争执，不得收取客户任何形式的钱、物。 
    3、上门服务结束时，软件服务工程师应填写技术服务卡，并请客户签字。 
（四）服务监督 
    1、所有用户和公司全体员工均可对服务进行监督，提出建议和意见。 
    2、服务监督：0373-3870581
（五）投诉 
    1、投诉的意义 
    客户的投诉，是完善我们工作的最好建议。当用户关心我们的服务，希望提高我们的服务质量时才会投诉。同时，投诉也为我们提供了表明自己高度重视用户的机会。 
    2、处理投诉 
    我公司在接到投诉后，会在最短的时间内进行处理，并且会在24小时内以电话、信件或网络邮件等方式给用户以明确的投诉答复。 
    （本服务规范解释权归河南中起科技有限公司所有）